Firemný profil Google: ako ho založiť, overiť a získať recenzie

Čo je firemný profil Google?

Firemný profil Google, predtým Google Moja firma, je bezplatný záznam o vašej firme vo Vyhľadávaní a v Mapách Google. Ukazuje adresu alebo oblasť, kde pôsobíte, otváracie hodiny, telefón, web, fotky a recenzie zákazníkov.

Podľa pomocníka Google rozhodujú o poradí v miestnych výsledkoch najmä tri veci:

• Relevancia – ako dobre profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá.
• Vzdialenosť – ako ďaleko je firma od toho, kto hľadá.
• Významnosť – ako je firma známa, napríklad podľa odkazov z iných webov a počtu recenzií.

Lepšiu pozíciu si podľa Googlu nemožno kúpiť ani vyžiadať. Firmy s úplnými a presnými údajmi sa však v miestnych výsledkoch zobrazujú s väčšou pravdepodobnosťou.

Ako založiť firemný profil

Najprv si overte, či na profil máte nárok. Google ho dáva firmám, ktoré sú so zákazníkmi v osobnom kontakte počas otváracích hodín – v prevádzke alebo u zákazníka. Čisto online firmy ani virtuálne kancelárie profil nedostanú.

1. Otvorte business.google.com/add a prihláste sa účtom Google, ktorým budete profil spravovať.
2. Zadajte názov firmy tak, ako ho poznajú zákazníci – bez sloganov a kľúčových slov navyše.
3. Vyberte kategóriu a zadajte adresu prevádzky. Ak chodíte za zákazníkmi a doma ich neprijímate, adresu skryte a uveďte oblasť, kde pôsobíte.
4. Doplňte telefón, web a otváracie hodiny, počas ktorých ste pre zákazníkov naozaj k dispozícii.
5. Vyberte spôsob overenia, ktorý vám Google ponúkne.

Ak vaša firma v Mapách Google už je – napríklad ju pridal zákazník –, nezakladajte novú. Vyhľadajte ju v Mapách podľa názvu a mesta a profil si prevezmite.

Ako prebieha overenie?

Bez overenia nemôžete profil naplno spravovať – napríklad odpovedať na recenzie. Google ponúka tieto spôsoby:

• telefonát alebo SMS s kódom,
• e-mail,
• živý videohovor alebo nahrané video,
• pohľadnica s kódom poštou.

Spôsob vyberá Google automaticky a zmeniť ho nemôžete. Niekedy treba firmu overiť viacerými spôsobmi, inokedy Google profil overí hneď. Posúdenie zvyčajne trvá do 5 pracovných dní, výnimočne dlhšie.

Ako získať recenzie Google

Podľa Googlu môže viac recenzií a pozitívnych hodnotení zlepšiť pozíciu firmy v miestnych výsledkoch. Najjednoduchšie ich získate, keď zákazníka požiadate hneď po nákupe či službe a pošlete mu priamy odkaz:

1. V profile otvorte recenzie a zvoľte získanie ďalších recenzií (v anglickom rozhraní „Read reviews“ → „Get more reviews“).
2. Skopírujte odkaz alebo si na počítači uložte QR kód – na mobile sa zatiaľ vytvoriť nedá.
3. Odkaz pošlite e-mailom, cez WhatsApp alebo príspevkom na Facebooku. QR kód dajte na pult, účtenku či vizitku.

Ako odpovedať na recenzie

Odpovedať môžete až po overení profilu. Odpoveď je verejná a Google ju pred zverejnením kontroluje – zvyčajne do 10 minút, výnimočne až 30 dní.

• Poďakujte aj za krátke hodnotenie bez textu.
• Na kritiku odpovedzte vecne: priznajte chybu, vysvetlite, čo ste urobili, a ponúknite kontakt.
• Nehádajte sa a nezverejňujte osobné údaje zákazníka.
• Recenziu nahláste, len ak porušuje pravidlá – napríklad je falošná alebo urážlivá. Len preto, že je negatívna, ju Google neodstráni.

Posúdenie nahlásenej recenzie zvyčajne trvá niekoľko dní. Ak s rozhodnutím nesúhlasíte, môžete sa raz odvolať.

Recenzie aj na vlastnom webe?

Ak recenzie z Googlu zobrazujete aj na svojom webe, slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa vyžaduje uviesť, či a ako overujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov (§ 11 ods. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Zvyčajne stačí krátka a zreteľná informácia priamo pri recenziách.

Prečítajte si aj Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)

Firmy.cz: profil pre zákazníkov v Česku

V Česku ľudia popri Googli hľadajú aj cez Seznam. Jeho katalóg Firmy.cz o sebe píše, že je „největší aktualizovaný seznam firem České republiky“, a základný profil v ňom je zadarmo.

1. Na Firmy.cz kliknite vpravo hore na Přidat firmu.
2. Prihláste sa e-mailovou adresou zo Seznam.cz alebo inou adresou, ktorá je na Seznam.cz zaregistrovaná.
3. Zadajte názov firmy alebo IČO, vyplňte formulár a uložte ho.
4. Rátajte s tým, že schválenie trvá najmenej 3 pracovné dni.

Hodnotiť firmu môžu len prihlásení používatelia, každý len raz, a to 1 až 5 hviezdičkami. Recenziu, ktorá neporušuje pravidlá, firma zmazať nemôže, odpovedať na ňu však môže v administrácii cez Profil → Hodnocení. Nahlásené recenzie Seznam rieši najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Kontrolný zoznam pre firemný profil

• Profil je overený a názov zodpovedá skutočnému názvu firmy.
• Kategória, adresa alebo oblasť pôsobenia, telefón, web a otváracie hodiny sú aktuálne – vrátane sviatkov.
• V profile sú aktuálne fotky prevádzky, produktov alebo práce.
• Máte odkaz a QR kód na recenzie a pýtate si ich od všetkých zákazníkov rovnako.
• Na recenzie odpovedáte pravidelne, aj na tie kritické.
• Pre zákazníkov v Česku máte aj profil na Firmy.cz.