Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)

Údaje o podnikateľovi

Podľa § 3a Obchodného zákonníka musí podnikateľ na svojom webovom sídle uvádzať rovnaké údaje ako na obchodných listinách: obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO a údaj o zápise v obchodnom registri vrátane čísla zápisu. Živnostník uvádza údaj o zápise v živnostenskom registri. Platí to pre každý firemný web, nielen pre e-shopy.

Firemný web je zároveň službou informačnej spoločnosti – zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode k nej výslovne počíta aj komerčnú komunikáciu. Podľa jeho § 4 preto musia byť na webe ľahko a trvale dostupné aj e-mail a telefón, názov a adresa orgánu dozoru (spravidla Slovenskej obchodnej inšpekcie), DIČ, ak ste platiteľ DPH, a pri živnostníkovi okrem miesta podnikania aj adresa bydliska.

Najčastejšie chýba údaj o zápise v registri vrátane čísla zápisu. Údaje stačí dať do pätičky, ktorá je na každej stránke.

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Ak web zbiera osobné údaje, návštevník musí dostať informácie podľa článku 13 GDPR. Platí to aj vtedy, keď web cez kontaktný formulár zbiera len meno a e-mail. Informácie sa zvyčajne dávajú na samostatnú stránku „Ochrana osobných údajov“ s odkazom priamo pri formulári. Mali by obsahovať:

• kto je prevádzkovateľ a ako ho kontaktovať,
• na aký účel a na akom právnom základe sa údaje spracúvajú,
• komu sa údaje poskytujú – napríklad hosting alebo e-mailová služba –, a ak idú mimo EÚ, na akom základe,
• ako dlho sa údaje uchovávajú,
• aké práva má návštevník a že sa môže obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Cookies a sledovanie návštevníkov

Podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách možno ukladať alebo čítať informácie v zariadení návštevníka len s jeho preukázateľným súhlasom. Výnimkou sú technicky nevyhnutné cookies, bez ktorých by web alebo služba, o ktorú návštevník výslovne požiadal, nefungovali. V praxi to znamená:

• analytické a reklamné cookies sa spustia až po súhlase, nie pri prvom načítaní stránky,
• tlačidlo na odmietnutie je rovnako viditeľné ako tlačidlo na prijatie,
• žiadne vopred zaškrtnuté políčka a súhlas sa dá kedykoľvek odvolať,
• pozor aj na vložené služby tretích strán – mapy, videá či písma načítané z cudzieho servera môžu ukladať cookies alebo odosielať IP adresu návštevníka.

Web, ktorý nepoužíva analytiku ani reklamné nástroje, súhlas s cookies nepotrebuje. Tak je postavený aj náš web – písma aj videá hostujeme sami.

Prístupnosť webu

Od 28. júna 2025 je účinný zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Týka sa vybraných služieb, medzi nimi aj elektronického obchodu. Technickým základom je norma EN 301 549, ktorá odkazuje na pravidlá WCAG na úrovni AA. Poskytovateľ, na ktorého sa zákon vzťahuje, musí zverejniť aj informácie o tom, ako jeho služba požiadavky na prístupnosť spĺňa. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Mikropodniky, ktoré poskytujú služby – menej ako 10 zamestnancov a ročný obrat alebo súvaha najviac 2 milióny eur –, sú z týchto povinností vyňaté. Prístupný web sa však oplatí aj tak: dá sa ovládať klávesnicou, má dostatočný kontrast, popisy obrázkov a správne nadpisy, a to pomáha aj vyhľadávačom.

Recenzie na webe

Ak na webe zobrazujete recenzie – na tovar aj na služby –, musíte uviesť, či a ako overujete, že pochádzajú od ľudí, ktorí produkt naozaj kúpili alebo použili (§ 11 ods. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí to pre každý web, nielen pre e-shop. Stačí jedna veta pri recenziách, napríklad že ide o hodnotenia z Googlu a že ich neoverujete.

Čo pribúda pri e-shope

Keď si zákazník môže na webe objednať a zaplatiť, pribúdajú povinnosti zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinného od 1. júla 2024, a z pravidiel o uzatváraní zmlúv na diaľku. E-shop navyše potrebuje:

• Predzmluvné informácie: jasne a zrozumiteľne pred objednávkou – vlastnosti tovaru, celková cena s DPH vrátane dopravy, platobné a dodacie podmienky a postup pri reklamácii.
• Tlačidlo objednávky: musí jednoznačne hovoriť, že objednávka zaväzuje k platbe, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
• Odstúpenie do 14 dní: poučenie o práve odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a formulár na odstúpenie.
• Nové od 19. júna 2026 – odstúpenie online: e-shop musí mať funkciu, cez ktorú zákazník od zmluvy odstúpi priamo na webe, napríklad tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“. Po odoslaní mu musí bezodkladne prísť potvrdenie, napríklad e-mailom (§ 20a zákona o ochrane spotrebiteľa).
• Nové od 27. septembra 2026 – zákonná záruka a environmentálne tvrdenia: e-shop, ktorý predáva tovar spotrebiteľom, musí na webe zreteľne zobraziť harmonizované oznámenie EÚ o zodpovednosti za vady (vzor podľa vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960, online farebne). Ak výrobca dáva bezplatnú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky, pribúda aj harmonizované označenie. Od toho istého dňa platia aj nové pravidlá pre environmentálne tvrdenia, napríklad „ekologický“ či „udržateľný“, ktoré musí obchodník vedieť preukázať (zákon č. 310/2025 Z. z.).
• Zľavy: pri oznámení zníženej ceny uveďte najnižšiu cenu za posledných 30 dní.
• Alternatívne riešenie sporov: informácia o subjektoch, na ktoré sa spotrebiteľ môže obrátiť (napríklad SOI), podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 391/2015 Z. z.

Samostatný reklamačný poriadok už zákon nevyžaduje, informácie o reklamácii však zákazník musí nájsť – napríklad v obchodných podmienkach.

Odkaz na platformu RSO už na web nepatrí

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228. Nové sťažnosti prestala prijímať 20. marca 2025 a 20. júla 2025 bola definitívne vypnutá. Odkaz na ňu z webu aj z obchodných podmienok odstráňte – vedie na nefunkčnú službu.

Kontrolný zoznam

• V pätičke: obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania (živnostník aj adresu bydliska), IČO, číslo zápisu v registri, e-mail, telefón a orgán dozoru.
• Stránka o ochrane osobných údajov a odkaz na ňu pri každom formulári.
• Cookie lišta s rovnocenným tlačidlom na odmietnutie – alebo web bez nepotrebných cookies.
• Web funguje cez HTTPS a formuláre odosielajú údaje šifrovane.
• Pri recenziách veta o tom, či a ako overujete ich pôvod.
• E-shop: obchodné podmienky, predzmluvné informácie, formulár na odstúpenie a od 19. júna 2026 aj odstúpenie online.
• E-shop: informácia o alternatívnom riešení sporov, bez odkazu na zrušenú platformu RSO.
• E-shop s tovarom: od 27. septembra 2026 harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke.

Pri weboch, ktoré staviame, na tieto body myslíme od začiatku. Ak si nie ste istí tým svojím, napíšte nám – pozrieme sa naň.