Firemní profil Google: jak ho založit, ověřit a získat recenze

Co je firemní profil Google?

Firemní profil Google, dříve Google Moje firma, je bezplatný záznam o vaší firmě ve Vyhledávání a v Mapách Google. Ukazuje adresu nebo oblast, kde působíte, otevírací dobu, telefon, web, fotky a recenze zákazníků.

Podle nápovědy Google rozhodují o pořadí v místních výsledcích hlavně tři věci:

• Relevance – jak dobře profil odpovídá tomu, co člověk hledá.
• Vzdálenost – jak daleko je firma od toho, kdo hledá.
• Význam – jak je firma známá, například podle odkazů z jiných webů a počtu recenzí.

Lepší pozici si podle Googlu nelze koupit ani vyžádat. Firmy s úplnými a přesnými údaji se ale v místních výsledcích zobrazují s větší pravděpodobností.

Jak založit firemní profil

Nejprve si ověřte, zda na profil máte nárok. Google ho dává firmám, které jsou se zákazníky v osobním kontaktu během otevírací doby – v provozovně nebo u zákazníka. Čistě online firmy ani virtuální kanceláře profil nedostanou.

1. Otevřete business.google.com/add a přihlaste se účtem Google, kterým budete profil spravovat.
2. Zadejte název firmy tak, jak ho znají zákazníci – bez sloganů a klíčových slov navíc.
3. Vyberte kategorii a zadejte adresu provozovny. Pokud jezdíte za zákazníky a doma je nepřijímáte, adresu skryjte a uveďte oblast, kde působíte.
4. Doplňte telefon, web a otevírací dobu, kdy jste pro zákazníky opravdu k dispozici.
5. Vyberte způsob ověření, který vám Google nabídne.

Pokud vaše firma v Mapách Google už je – například ji přidal zákazník –, nezakládejte novou. Vyhledejte ji v Mapách podle názvu a města a profil si převezměte.

Jak probíhá ověření?

Bez ověření nemůžete profil plně spravovat – například odpovídat na recenze. Google nabízí tyto způsoby:

• telefonát nebo SMS s kódem,
• e-mail,
• živý videohovor nebo nahrané video,
• pohlednice s kódem poštou.

Způsob vybírá Google automaticky a změnit ho nemůžete. Někdy je třeba firmu ověřit více způsoby, jindy Google profil ověří hned. Posouzení obvykle trvá do 5 pracovních dní, výjimečně déle.

Jak získat recenze Google

Podle Googlu může víc recenzí a pozitivních hodnocení zlepšit pozici firmy v místních výsledcích. Nejjednodušeji je získáte, když zákazníka požádáte hned po nákupu či službě a pošlete mu přímý odkaz:

1. V profilu otevřete recenze a zvolte získání dalších recenzí (v anglickém rozhraní „Read reviews“ → „Get more reviews“).
2. Zkopírujte odkaz, nebo si na počítači uložte QR kód – na mobilu ho zatím vytvořit nelze.
3. Odkaz pošlete e-mailem, přes WhatsApp nebo příspěvkem na Facebooku. QR kód dejte na pult, účtenku či vizitku.

Jak odpovídat na recenze

Odpovídat můžete až po ověření profilu. Odpověď je veřejná a Google ji před zveřejněním kontroluje – obvykle do 10 minut, výjimečně až 30 dní.

• Poděkujte i za krátké hodnocení bez textu.
• Na kritiku odpovězte věcně: přiznejte chybu, vysvětlete, co jste udělali, a nabídněte kontakt.
• Nehádejte se a nezveřejňujte osobní údaje zákazníka.
• Recenzi nahlaste, jen pokud porušuje pravidla – například je falešná nebo urážlivá. Jen proto, že je negativní, ji Google neodstraní.

Posouzení nahlášené recenze obvykle trvá několik dní. Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se jednou odvolat.

Recenze i na vlastním webu?

Pokud recenze z Googlu zobrazujete i na svém webu, slovenský zákon o ochraně spotřebitele vyžaduje uvést, zda a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků (§ 11 odst. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Obvykle stačí krátká a zřetelná informace přímo u recenzí.

Přečtěte si také Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)

Firmy.cz: profil pro zákazníky v Česku

V Česku lidé vedle Googlu hledají i přes Seznam. Jeho katalog Firmy.cz o sobě píše, že je „největší aktualizovaný seznam firem České republiky“, a základní profil v něm je zdarma.

1. Na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na Přidat firmu.
2. Přihlaste se e-mailem na Seznam.cz nebo e-mailem, který je na Seznam.cz zaregistrovaný.
3. Zadejte název firmy nebo IČ, vyplňte formulář a uložte ho.
4. Počítejte s tím, že schválení trvá nejméně 3 pracovní dny.

Hodnotit firmu mohou jen přihlášení uživatelé, každý jednou, a to 1 až 5 hvězdičkami. Recenzi, která neporušuje pravidla, firma smazat nemůže, odpovědět na ni ale může v administraci přes Profil → Hodnocení. Nahlášené recenze Seznam řeší nejpozději následující pracovní den.

Kontrolní seznam pro firemní profil

• Profil je ověřený a název odpovídá skutečnému názvu firmy.
• Kategorie, adresa nebo oblast působení, telefon, web a otevírací doba jsou aktuální – včetně svátků.
• V profilu jsou aktuální fotky provozovny, produktů nebo práce.
• Máte odkaz a QR kód na recenze a žádáte o ně všechny zákazníky stejně.
• Na recenze odpovídáte pravidelně, i na ty kritické.
• Pro zákazníky v Česku máte i profil na Firmy.cz.