Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: čo musí mať e-shop na Slovensku a v Česku
Od 19. júna 2026 musia e-shopy, ktoré predávajú spotrebiteľom na Slovensku, ponúkať tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník cez neho odstúpi od kúpy priamo na webe – bez tlačív a e-mailov. Česko zavádza rovnakú povinnosť od 1. januára 2027. Čo presne musí tlačidlo vedieť?
Čo sa od júna zmenilo?
Predtým stačilo, aby e-shop zákazníkovi dal vzorový formulár na odstúpenie a adresu, kam ho poslať. Kto chcel tovar vrátiť, musel formulár stiahnuť, vyplniť a odoslať e-mailom alebo poštou.
Smernica (EÚ) 2023/2673 to zjednodušuje: od zmluvy uzavretej cez web sa musí dať odstúpiť aj priamo na webe, niekoľkými kliknutiami. Slovensko ju prebralo zákonom č. 311/2025 Z. z., ktorý do zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) doplnil nový § 20a. Účinný je od 19. júna 2026.
Povinnosť sa týka zmlúv uzavretých na diaľku cez online rozhranie – e-shop alebo aplikáciu –, pri ktorých má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. Doterajšie spôsoby zostávajú: zákazník môže naďalej poslať aj formulár či e-mail. Tlačidlo je povinná cesta navyše.
Ako má tlačidlo fungovať?
Zákon nepredpisuje dizajn, ale postup. Ten má dva kroky a jedno potvrdenie:
- Zákazník klikne na tlačidlo označené „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inou formuláciou, z ktorej je jasné, na čo slúži.
- Vyplní alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, údaje o zmluve – napríklad číslo objednávky – a e-mail alebo iný online kontakt, kam mu príde potvrdenie.
- Odstúpenie odošle druhým tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo podobne jednoznačným.
- E-shop mu bezodkladne pošle potvrdenie na trvanlivom médiu – v praxi e-mail – s textom oznámenia a s dátumom a časom jeho odoslania.
„Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením ‚odstúpiť od zmluvy tu‘ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy.“
Ten istý odsek pridáva ešte jednu podmienku: funkcia musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie. Rovnako to vyžaduje aj český zákon.
Tip
Najistejšie je použiť presne text zo zákona: „odstúpiť od zmluvy tu“ a „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Pri vlastnej formulácii, napríklad „Vrátiť tovar“, riskujete spor o to, či je dostatočne jednoznačná.
Kde má tlačidlo byť?
Presné miesto zákon neurčuje – tlačidlo však musí byť zreteľne viditeľné a nepretržite dostupné, v praxi 24 hodín denne. Odporúčame ho dať na tri miesta:
- Pätička každej stránky – odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ vedľa obchodných podmienok.
- Zákaznícky účet – tlačidlo pri každej objednávke s predvyplnenými údajmi.
- E-mail s potvrdením objednávky – odkaz priamo na formulár, aby ho zákazník nemusel hľadať.
Myslite aj na zákazníkov, ktorí nakúpili bez registrácie. Nemajú sa kam prihlásiť, a tlačidlo musia mať k dispozícii rovnako – stačí, keď ich e-shop podľa čísla objednávky a e-mailu spáruje s nákupom.
Ako to vyzerá v praxi?
Príklad
Zákazníčka si 2. októbra prevezme topánky, ktoré jej nesedia. Lehota na odstúpenie je 14 dní od prevzatia, takže jej plynie do 16. októbra.
V piatok 16. októbra o 22.40 klikne v e-shope na „Odstúpiť od zmluvy tu“, zadá číslo objednávky 1042, meno a e-mail a stlačí „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Do minúty jej príde e-mail s textom oznámenia a časom odoslania.
Lehotu dodržala: podľa § 20a ods. 6 rozhoduje, či oznámenie odoslala najneskôr v posledný deň lehoty – nie to, kedy si ho obchodník prečíta.
Ako je to v Česku?
Česko smernicu prevzalo neskôr. Zákon č. 159/2026 Sb. dopĺňa do občianskeho zákonníka nový § 1830a a účinný je od 1. januára 2027. Princíp je rovnaký: tlačidlo „Odstoupit od smlouvy“, krátky formulár, potvrdzujúce tlačidlo „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a potvrdenie zákazníkovi „v textové podobě“ bez zbytočného odkladu.
Porušenie bude priestupkom podľa českého zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Sb.), ktorého dodržiavanie kontroluje Česká obchodná inšpekcia. Ak predávate aj českým zákazníkom, pripravte si českú verziu tlačidla včas.
| Slovensko | Česko | |
|---|---|---|
| Predpis | Slovensko§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z. | Česko§ 1830a zákona č. 89/2012 Sb. (občiansky zákonník) |
| Platí od | Slovensko19. júna 2026 | Česko1. januára 2027 |
| Tlačidlo | Slovensko„odstúpiť od zmluvy tu“ | Česko„Odstoupit od smlouvy“ |
| Potvrdenie odstúpenia | Slovensko„potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ | Česko„Potvrdit odstoupení od smlouvy“ |
| Odpoveď obchodníka | Slovenskobezodkladne, na trvanlivom médiu, s dátumom a časom odoslania | Českobez zbytočného odkladu, v textovej podobe |
| Dozor | SlovenskoSlovenská obchodná inšpekcia | ČeskoČeská obchodná inšpekcia |
Zdroj: Slov-Lex, Sbírka zákonů, Česká obchodní inspekce · stav k 3. októbru 2026
Čo hrozí, ak tlačidlo chýba?
Na Slovensku dohliada na e-shopy Slovenská obchodná inšpekcia. Podľa Podnikajte.sk (otvorí sa v novom okne) hrozí za porušenie tejto povinnosti pokuta od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur. Pri opakovanom porušení zákona je to podľa ďalšieho článku Podnikajte.sk (otvorí sa v novom okne) od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur.
Pokuta však nie je jediný dôvod. Zákazník, ktorý nenájde, ako odstúpiť, píše e-maily, volá a v horšom prípade podá podnet na inšpekciu. Jasné tlačidlo ušetrí čas aj vám.
Kontrolný zoznam pre váš e-shop
Či vaša platforma ponúka hotové riešenie, overte v jej dokumentácii alebo u podpory. Ak nie, funkcia sa dá doplniť modulom alebo naprogramovať na mieru. Výsledok by mal spĺňať týchto sedem bodov:
- Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ je viditeľné na každej stránke, napríklad v pätičke.
- Funguje počas celej lehoty na odstúpenie a aj pre zákazníkov bez registrácie.
- Povinné polia formulára sú len meno, údaje o zmluve a e-mail alebo iný online kontakt.
- Druhé tlačidlo má text „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
- Zákazníkovi hneď príde e-mail s textom oznámenia, dátumom a časom odoslania.
- Oznámenie príde aj vám, aby ste mohli rýchlo vrátiť platbu.
- Obchodné podmienky a poučenie o odstúpení odkazujú na novú funkciu.
Prečítajte si aj Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)
Časté otázky
Odkedy musí mať e-shop tlačidlo na odstúpenie od zmluvy?
Na Slovensku od 19. júna 2026 podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., v Česku od 1. januára 2027 podľa nového § 1830a občianskeho zákonníka.
Musí zákazník pri odstúpení uviesť dôvod?
Nie. Pri zmluve uzavretej na diaľku môže spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Formulár od neho podľa zákona žiada len meno, údaje o zmluve a e-mail alebo iný online kontakt na potvrdenie.
Nahrádza tlačidlo formulár na odstúpenie?
Nie, dopĺňa ho. Zákazník môže naďalej odstúpiť aj listom, e-mailom alebo vzorovým formulárom. Tlačidlo je ďalší, povinný spôsob pre zmluvy uzavreté cez web.
Kedy je lehota na odstúpenie dodržaná?
Keď zákazník odošle oznámenie cez tlačidlo najneskôr v posledný deň lehoty. Rozhoduje čas odoslania, preto ho podľa slovenského zákona musí obsahovať aj potvrdenie od obchodníka.
Aká pokuta hrozí za chýbajúce tlačidlo?
Na Slovensku podľa Podnikajte.sk od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur, pri opakovanom porušení až 3 % obratu, najviac 400 000 eur. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
Zdroje
- Slov-Lex – Zákon č. 311/2025 Z. z., čl. III: nový § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa (PDF) (otvorí sa v novom okne)
- Slov-Lex – Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, znenie účinné od 27. septembra 2026 (PDF) (otvorí sa v novom okne)
- EUR-Lex – Smernica (EÚ) 2023/2673 (otvorí sa v novom okne)
- epravo.cz – Zákon č. 159/2026 Sb., text zo Sbírky zákonů (PDF, česky) (otvorí sa v novom okne)
- Česká obchodní inspekce – Tlačítko usnadní odstoupení od smlouvy (14. septembra 2026, česky) (otvorí sa v novom okne)
- Podnikajte.sk – Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy od júna 2026 (Paulína Vargicová, 18. augusta 2026) (otvorí sa v novom okne)
- Podnikajte.sk – SOI v praxi: podnety, kontroly a inštitút „druhej šance“ (Libuša Kuníková, 18. novembra 2025) (otvorí sa v novom okne)
- epravo.sk – Nová povinnosť e-shopov: online formulár na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a (4. septembra 2026) (otvorí sa v novom okne)
Viac o službe: tvorba e-shopov →
Máte projekt v hlave?
Potrebujete tlačidlo doplniť do e-shopu alebo prerobiť celý obchod? Pozrieme sa na to a riešenie aj cenu vám pošleme vopred.
Nezáväzný dopyt +421 902 866 145