Blog Legislativa

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co musí mít e-shop na Slovensku a v Česku

Publikováno 7. října 2026 6 min čtení Edena Systems

Od 19. června 2026 musí e-shopy, které prodávají spotřebitelům na Slovensku, nabízet tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákazník přes něj odstoupí od koupě přímo na webu – bez tiskopisů a e-mailů. Česko zavádí stejnou povinnost od 1. ledna 2027. Co přesně musí tlačítko umět?

Co se od června změnilo?

Dříve stačilo, aby e-shop zákazníkovi dal vzorový formulář pro odstoupení a adresu, kam ho poslat. Kdo chtěl zboží vrátit, musel formulář stáhnout, vyplnit a odeslat e-mailem nebo poštou.

Směrnice (EU) 2023/2673 to zjednodušuje: od smlouvy uzavřené přes web musí jít odstoupit i přímo na webu, několika kliknutími. Slovensko ji převzalo zákonem č. 311/2025 Z. z., který do slovenského zákona o ochraně spotřebitele (č. 108/2024 Z. z.) doplnil nový § 20a. Účinný je od 19. června 2026.

Povinnost se týká smluv uzavřených na dálku přes online rozhraní – e-shop nebo aplikaci –, u kterých má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Dosavadní způsoby zůstávají: zákazník může dál poslat i formulář či e-mail. Tlačítko je povinná cesta navíc.

Jak má tlačítko fungovat?

Zákon nepředepisuje design, ale postup. Ten má dva kroky a jedno potvrzení:

Zákazník klikne na tlačítko označené „odstúpiť od zmluvy tu“ (v Česku „Odstoupit od smlouvy“) nebo jinou formulací, ze které je jasné, k čemu slouží.
Vyplní nebo potvrdí své jméno a příjmení, údaje o smlouvě – například číslo objednávky – a e-mail nebo jiný online kontakt, kam mu přijde potvrzení.
Odstoupení odešle druhým tlačítkem „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ (v Česku „Potvrdit odstoupení od smlouvy“) nebo podobně jednoznačným.
E-shop mu bezodkladně pošle potvrzení na trvalém nosiči – v praxi e-mail – s textem oznámení a s datem a časem jeho odeslání.

„Funkce pro odstoupení od smlouvy musí být označena snadno čitelným způsobem slovním spojením ‚odstúpiť od zmluvy tu‘ nebo obdobnou formulací, která jednoznačně vyjadřuje, že jejím použitím může spotřebitel od smlouvy odstoupit.“

§ 20a odst. 2 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (náš překlad)

Tentýž odstavec přidává ještě jednu podmínku: funkce musí být v online rozhraní zřetelně zobrazená a snadno a nepřetržitě dostupná po celou lhůtu pro odstoupení. Stejně to vyžaduje i český zákon.

Tip

Nejjistější je použít přesně text ze zákona: v Česku „Odstoupit od smlouvy“ a „Potvrdit odstoupení od smlouvy“, na Slovensku „odstúpiť od zmluvy tu“ a „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. U vlastní formulace, například „Vrátit zboží“, riskujete spor o to, zda je dostatečně jednoznačná.

Kde má tlačítko být?

Přesné místo zákon neurčuje – tlačítko ale musí být zřetelně viditelné a nepřetržitě dostupné, v praxi 24 hodin denně. Doporučujeme ho dát na tři místa:

Patička každé stránky – odkaz „Odstoupit od smlouvy“ vedle obchodních podmínek.
Zákaznický účet – tlačítko u každé objednávky s předvyplněnými údaji.
E-mail s potvrzením objednávky – odkaz přímo na formulář, aby ho zákazník nemusel hledat.

Myslete i na zákazníky, kteří nakoupili bez registrace. Nemají se kam přihlásit, a tlačítko musí mít k dispozici stejně – stačí, když je e-shop podle čísla objednávky a e-mailu spáruje s nákupem.

Jak to vypadá v praxi?

Příklad

Zákaznice si 2. října převezme boty, které jí nesedí. Lhůta pro odstoupení je 14 dní od převzetí, takže jí běží do 16. října.

V pátek 16. října ve 22.40 klikne v e-shopu na „Odstúpiť od zmluvy tu“, zadá číslo objednávky 1042, jméno a e-mail a stiskne „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Do minuty jí přijde e-mail s textem oznámení a časem odeslání.

Lhůtu dodržela: podle § 20a odst. 6 rozhoduje, zda oznámení odeslala nejpozději v poslední den lhůty – ne to, kdy si ho obchodník přečte.

Jak je to v Česku?

Česko směrnici převzalo později. Zákon č. 159/2026 Sb. doplňuje do občanského zákoníku nový § 1830a a účinný je od 1. ledna 2027. Princip je stejný: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, krátký formulář, potvrzovací tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a potvrzení zákazníkovi v textové podobě bez zbytečného odkladu.

Porušení bude přestupkem podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), jehož dodržování kontroluje Česká obchodní inspekce. Pokud prodáváte i slovenským zákazníkům, myslete na slovenskou verzi tlačítka – na Slovensku už povinnost platí.

	Slovensko	Česko
Předpis	Slovensko§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.	Česko§ 1830a zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník)
Platí od	Slovensko19. června 2026	Česko1. ledna 2027
Tlačítko	Slovensko„odstúpiť od zmluvy tu“	Česko„Odstoupit od smlouvy“
Potvrzení odstoupení	Slovensko„potvrdiť odstúpenie od zmluvy“	Česko„Potvrdit odstoupení od smlouvy“
Odpověď obchodníka	Slovenskobezodkladně, na trvalém nosiči, s datem a časem odeslání	Českobez zbytečného odkladu, v textové podobě
Dozor	SlovenskoSlovenská obchodní inspekce	ČeskoČeská obchodní inspekce

Zdroj: Slov-Lex, Sbírka zákonů, Česká obchodní inspekce · stav k 3. říjnu 2026

Co hrozí, když tlačítko chybí?

Na Slovensku dohlíží na e-shopy Slovenská obchodní inspekce. Podle Podnikajte.sk (otevře se v novém okně) hrozí za porušení této povinnosti pokuta od 200 eur do 2 % obratu za předchozí účetní období, nejvýše 200 000 eur. Při opakovaném porušení zákona je to podle dalšího článku Podnikajte.sk (otevře se v novém okně) od 300 eur do 3 % obratu, nejvýše 400 000 eur.

Pokuta ale není jediný důvod. Zákazník, který nenajde, jak odstoupit, píše e-maily, volá a v horším případě si stěžuje u inspekce. Jasné tlačítko ušetří čas i vám.

Kontrolní seznam pro váš e-shop

Zda vaše platforma nabízí hotové řešení, ověřte v její dokumentaci nebo u podpory. Pokud ne, funkci lze doplnit modulem nebo naprogramovat na míru. Výsledek by měl splňovat těchto sedm bodů:

Tlačítko pro odstoupení je vidět na každé stránce, například v patičce.
Funguje po celou lhůtu pro odstoupení a i pro zákazníky bez registrace.
Povinná pole formuláře jsou jen jméno, údaje o smlouvě a e-mail nebo jiný online kontakt.
Druhé tlačítko má text „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ (na Slovensku „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“).
Zákazníkovi hned přijde e-mail s textem oznámení, datem a časem odeslání.
Oznámení přijde i vám, abyste mohli rychle vrátit platbu.
Obchodní podmínky a poučení o odstoupení odkazují na novou funkci.

Přečtěte si také Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)

Časté otázky

Odkdy musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Na Slovensku od 19. června 2026 podle § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., v Česku od 1. ledna 2027 podle nového § 1830a občanského zákoníku.

Musí zákazník při odstoupení uvést důvod?

Ne. U smlouvy uzavřené na dálku může spotřebitel odstoupit do 14 dní bez udání důvodu. Formulář po něm podle zákona chce jen jméno, údaje o smlouvě a e-mail nebo jiný online kontakt pro potvrzení.

Nahrazuje tlačítko formulář pro odstoupení?

Ne, doplňuje ho. Zákazník může dál odstoupit i dopisem, e-mailem nebo vzorovým formulářem. Tlačítko je další, povinný způsob pro smlouvy uzavřené přes web.

Kdy je lhůta pro odstoupení dodržena?

Když zákazník odešle oznámení přes tlačítko nejpozději v poslední den lhůty. Rozhoduje čas odeslání, proto ho podle slovenského zákona musí obsahovat i potvrzení od obchodníka.

Jaká pokuta hrozí za chybějící tlačítko?

Na Slovensku podle Podnikajte.sk od 200 eur do 2 % obratu za předchozí účetní období, nejvýše 200 000 eur, při opakovaném porušení až 3 % obratu, nejvýše 400 000 eur. Dozor vykonává Slovenská obchodní inspekce. V Česku bude porušení přestupkem, který řeší Česká obchodní inspekce.

Zdroje

Více o službě: tvorba e-shopů →

Máte projekt v hlavě?

Potřebujete tlačítko doplnit do e-shopu nebo předělat celý obchod? Podíváme se na to a řešení i cenu vám pošleme předem.

Nezávazná poptávka +421 902 866 145

Další články

Legislativa7 min čtení