Povinné náležitosti webu a e-shopu na Slovensku (2026)

Údaje o podnikateli

Podle § 3a slovenského obchodního zákoníku musí podnikatel na svém webu uvádět stejné údaje jako na obchodních listinách: obchodní jméno, sídlo nebo místo podnikání, IČO a údaj o zápisu v obchodním rejstříku včetně čísla zápisu. Živnostník uvádí údaj o zápisu v živnostenském rejstříku. Platí to pro každý firemní web, nejen pro e-shopy.

Firemní web je zároveň službou informační společnosti – slovenský zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu k ní výslovně počítá i komerční komunikaci. Podle jeho § 4 proto musí být na webu snadno a trvale dostupné i e-mail a telefon, název a adresa orgánu dozoru (zpravidla Slovenské obchodní inspekce), DIČ, pokud jste plátce DPH, a u živnostníka kromě místa podnikání i adresa bydliště.

Nejčastěji chybí údaj o zápisu v rejstříku včetně čísla zápisu. Údaje stačí dát do patičky, která je na každé stránce.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Pokud web shromažďuje osobní údaje, návštěvník musí dostat informace podle článku 13 GDPR. Platí to i tehdy, když web přes kontaktní formulář shromažďuje jen jméno a e-mail. Informace se obvykle dávají na samostatnou stránku „Ochrana osobních údajů“ s odkazem přímo u formuláře. Měly by obsahovat:

• kdo je správce a jak ho kontaktovat,
• k jakému účelu a na jakém právním základě se údaje zpracovávají,
• komu se údaje poskytují – například hosting nebo e-mailová služba –, a pokud jdou mimo EU, na jakém základě,
• jak dlouho se údaje uchovávají,
• jaká práva má návštěvník a že se může obrátit na slovenský Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Cookies a sledování návštěvníků

Podle § 109 odst. 8 slovenského zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikacích lze ukládat nebo číst informace v zařízení návštěvníka jen s jeho prokazatelným souhlasem. Výjimkou jsou technicky nezbytné cookies, bez kterých by web nebo služba, o kterou návštěvník výslovně požádal, nefungovaly. V praxi to znamená:

• analytické a reklamní cookies se spustí až po souhlasu, ne při prvním načtení stránky,
• tlačítko pro odmítnutí je stejně viditelné jako tlačítko pro přijetí,
• žádná předem zaškrtnutá políčka a souhlas lze kdykoli odvolat,
• pozor i na vložené služby třetích stran – mapy, videa či písma načítaná z cizího serveru mohou ukládat cookies nebo odesílat IP adresu návštěvníka.

Web, který nepoužívá analytiku ani reklamní nástroje, souhlas s cookies nepotřebuje. Tak je postavený i náš web – písma i videa hostujeme sami.

Přístupnost webu

Od 28. června 2025 je účinný slovenský zákon č. 351/2022 Z. z. o přístupnosti výrobků a služeb pro osoby se zdravotním postižením. Týká se vybraných služeb, mezi nimi i elektronického obchodu. Technickým základem je norma EN 301 549, která odkazuje na pravidla WCAG na úrovni AA. Poskytovatel, na kterého se zákon vztahuje, musí zveřejnit i informace o tom, jak jeho služba požadavky na přístupnost splňuje. Dozor vykonává Slovenská obchodní inspekce.

Mikropodniky, které poskytují služby – méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo rozvaha nejvýše 2 miliony eur –, jsou z těchto povinností vyňaty. Přístupný web se ale vyplatí i tak: dá se ovládat klávesnicí, má dostatečný kontrast, popisy obrázků a správné nadpisy, a to pomáhá i vyhledávačům.

Recenze na webu

Pokud na webu zobrazujete recenze – na zboží i na služby –, musíte uvést, zda a jak ověřujete, že pocházejí od lidí, kteří produkt opravdu koupili nebo použili (§ 11 odst. 6 písm. a) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí to pro každý web, nejen pro e-shop. Stačí jedna věta u recenzí, například že jde o hodnocení z Googlu a že je neověřujete.

Co přibývá u e-shopu

Jakmile si zákazník může na webu objednat a zaplatit, přibývají povinnosti ze slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, účinného od 1. července 2024, a z pravidel o uzavírání smluv na dálku. E-shop navíc potřebuje:

• Předsmluvní informace: jasně a srozumitelně před objednávkou – vlastnosti zboží, celková cena s DPH včetně dopravy, platební a dodací podmínky a postup při reklamaci.
• Tlačítko objednávky: musí jednoznačně říkat, že objednávka zavazuje k platbě, například „Objednávka zavazující k platbě“.
• Odstoupení do 14 dní: poučení o právu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a formulář pro odstoupení.
• Nové od 19. června 2026 – odstoupení online: e-shop musí mít funkci, přes kterou zákazník od smlouvy odstoupí přímo na webu, například tlačítko „odstoupit od smlouvy zde“. Po odeslání mu musí bez zbytečného odkladu přijít potvrzení, například e-mailem (§ 20a slovenského zákona o ochraně spotřebitele).
• Nové od 27. září 2026 – zákonná záruka a environmentální tvrzení: e-shop, který prodává zboží spotřebitelům, musí na webu zřetelně zobrazit harmonizované oznámení EU o odpovědnosti za vady (vzor podle prováděcího nařízení (EU) 2025/1960, online v barevném provedení). Pokud výrobce poskytuje bezplatnou záruku životnosti delší než dva roky, přibývá i harmonizované označení. Od stejného dne platí i nová pravidla pro environmentální tvrzení, například „ekologický“ či „udržitelný“, která musí obchodník umět doložit (slovenský zákon č. 310/2025 Z. z.).
• Slevy: při oznámení snížené ceny uveďte nejnižší cenu za posledních 30 dní.
• Alternativní řešení sporů: informace o subjektech, na které se spotřebitel může obrátit (například SOI), podle zákona o ochraně spotřebitele a zákona č. 391/2015 Z. z.

Samostatný reklamační řád už zákon nevyžaduje, informace o reklamaci ale zákazník musí najít – například v obchodních podmínkách.

Odkaz na platformu ŘSO už na web nepatří

Evropská platforma pro řešení sporů online (ŘSO) byla zrušena nařízením (EU) 2024/3228. Nové stížnosti přestala přijímat 20. března 2025 a 20. července 2025 byla definitivně vypnuta. Odkaz na ni z webu i z obchodních podmínek odstraňte – vede na nefunkční službu.

Kontrolní seznam

• V patičce: obchodní jméno, sídlo nebo místo podnikání (u živnostníka i adresa bydliště), IČO, číslo zápisu v rejstříku, e-mail, telefon a orgán dozoru.
• Stránka o ochraně osobních údajů a odkaz na ni u každého formuláře.
• Cookie lišta s rovnocenným tlačítkem pro odmítnutí – nebo web bez nepotřebných cookies.
• Web funguje přes HTTPS a formuláře odesílají údaje šifrovaně.
• U recenzí věta o tom, zda a jak ověřujete jejich původ.
• E-shop: obchodní podmínky, předsmluvní informace, formulář pro odstoupení a od 19. června 2026 i odstoupení online.
• E-shop: informace o alternativním řešení sporů, bez odkazu na zrušenou platformu ŘSO.
• E-shop se zbožím: od 27. září 2026 harmonizované oznámení EU o zákonné záruce.

U webů, které stavíme, na tyto body myslíme od začátku. Pokud si nejste jistí tím svým, napište nám – podíváme se na něj.